特写特讯！科沃斯售后乱象频发：维修费用高企引消费者不满

科沃斯售后乱象频发：维修费用高企引消费者不满

北京 - 近日，科沃斯售后服务问题再次引发消费者热议。据新浪科技报道，多名科沃斯产品用户反映，其产品在使用过程中出现故障，但售后服务态度差、维修费用高昂，甚至出现二次维修等问题。

据悉，2023年，科沃斯售后维修服务总额达5亿元人民币，逼近其归母净利润，引发外界对其售后服务体系的质疑。有业内人士分析认为，科沃斯售后服务问题频发的原因主要有以下几点：

• 产品质量问题: 近年来，科沃斯产品质量问题频发，导致维修需求激增。
• 售后服务体系不完善: 科沃斯售后服务网点覆盖范围有限，服务人员专业水平参差不齐，导致维修效率低下、服务质量难以保障。
• 维修费用高昂: 科沃斯原厂配件价格虚高，且维修服务收费标准不透明，导致消费者维修成本过高。

科沃斯售后服务问题不仅损害了消费者权益，也对自身品牌形象造成了负面影响。有分析指出，科沃斯应高度重视售后服务问题，加强产品质量管控，完善售后服务体系，提升服务水平，以维护消费者权益，树立良好的品牌形象。

以下是一些消费者投诉的具体案例:

• 一位消费者在科沃斯官方旗舰店购买了一台扫地机器人，使用不到一年就出现了故障。联系售后服务后，对方要求其将产品寄回维修，但维修费用高达800元，接近产品本身价格的一半。
• 另一位消费者购买的科沃斯空气净化器也出现故障，联系售后服务后，对方派来的维修人员未能解决问题，还收取了500元的维修费。

针对这些投诉，科沃斯方面尚未作出回应。

科沃斯售后服务问题值得引起重视。希望科沃斯能够正视问题，采取有效措施，切实改善售后服务，保障消费者权益。

OPPO老机型用户狂欢：实况照片功能将登陆ColorOS 15

北京，2024年6月18日 - OPPO今天宣布，备受用户期待的实况照片功能将登陆ColorOS 15，为更多OPPO老机型用户带来全新的影像体验。这标志着OPPO ColorOS系统在影像功能上的又一次重大突破，同时也体现了OPPO对用户体验的持续关注和投入。

实况照片功能可以让用户更加生动地记录和分享生活，增强手机的社交互动性。该功能此前已经在OPPO Reno12系列机型上亮相，并受到了用户的一致好评。如今，随着ColorOS 15的适配，更多OPPO老机型用户也将能够体验到这一强大功能。

根据OPPO官方公布的消息，首批适配ColorOS 15实况照片功能的OPPO老机型包括：

• OPPO Find X2系列
• OPPO Find X3系列
• OPPO Reno系列
• OPPO A系列

后续，OPPO还将陆续将该功能适配到更多机型。

ColorOS 15是OPPO基于Android 13开发的最新操作系统，将于今年晚些时候正式发布。该系统在UI设计、性能优化、隐私保护等方面都进行了全面升级，为用户带来了更加流畅、安全和个性化的使用体验。

实况照片功能的适配，将进一步增强ColorOS 15的吸引力，为OPPO用户带来更加丰富的功能体验。相信随着ColorOS 15的正式发布，OPPO将在智能手机市场取得更大的成功。

### 新闻亮点

• OPPO实况照片功能将登陆ColorOS 15，更多OPPO老机型用户将受益。
• ColorOS 15将于今年晚些时候正式发布，带来全新升级体验。
• OPPO致力于为用户提供更加流畅、安全和个性化的使用体验。

### 相关背景

• OPPO实况照片功能于2024年5月在OPPO Reno12系列机型上首次亮相。
• ColorOS 15是OPPO基于Android 13开发的最新操作系统。

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OPPO媒体关系部

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